การเป็นผู้ประกอบการ ครอบครัว และอนาคตของการค้าปลีกกับ Shopify COO Harley Finkelstein

Shopify เป็นแพลตฟอร์มการค้าบนคลาวด์ที่ออกแบบมาสำหรับทั้งผู้ประกอบการที่เริ่มต้นและผู้ค้าขนาดใหญ่เช่นเทสลาและ Google นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2549 Shopify ได้เติบโตจากร้านสโนว์บอร์ดออนไลน์เล็กๆ น้อยๆ ไปสู่บริษัทที่มีการซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์ซึ่งมีมูลค่าหลายพันล้าน

ในปี 2549 Harley Finkelstein อยู่ในโรงเรียนกฎหมายซึ่งขายเสื้อยืดเพื่อเลี้ยงตัวเองเมื่อเขากลายเป็นลูกค้ารายแรกๆ ของ Shopify สี่ปีต่อมา CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง Tobias Lütke ได้นำ Harley เข้าสู่ห้อง C เพื่อช่วยสร้าง Shopify ซึ่งเขายังคงอาศัยอยู่ในฐานะประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของบริษัท

Shopify เผยแพร่สู่สาธารณะทั้งในตลาดหลักทรัพย์โตรอนโตและนิวยอร์กในเดือนมีนาคม 2558 โดยเริ่มแรกระดมทุนได้ 131 ล้านดอลลาร์ บริษัทเติบโตขึ้นด้วยพนักงาน 1,500 คนในออตตาวา โตรอนโต มอนทรีออล วอเตอร์ลู และซานฟรานซิสโก ซึ่งล่าสุดมีมูลค่ามากกว่า 3 พันล้านดอลลาร์

คุณเป็นตัวแทนของผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จรูปแบบใหม่ที่ทำงานให้กับบริษัทขนาดใหญ่ การมีจิตวิญญาณนั้นขณะทำงานให้คนอื่นเป็นอย่างไร?

ฉันคิดว่ามีคนสองประเภทที่ทำงานในบริษัท: ผู้ที่มาช่วยสร้างบริษัทที่ยิ่งใหญ่และผู้ที่มาเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทที่ยิ่งใหญ่ สมมติฐานคือเมื่อบริษัทใหญ่พอ ทุกคนก็จะอยู่ที่นั่นเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทที่ยิ่งใหญ่ แต่ฉันไม่คิดว่าเป็นอย่างนั้น ที่ Shopify ซึ่งมีพนักงาน 1,500 คน ซึ่งเป็นบริษัทซื้อขายหลักทรัพย์ในตลาดหลักทรัพย์มูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ ผู้ที่เริ่มตั้งแต่วันนี้ยังคงมาช่วยเราสร้างบริษัทที่ยอดเยี่ยม

Act Like An Owner ประดับผนังสำนักงาน Waterloo พร้อมกับ Simplicity และ Everyday I'm Hustlin'

เราพูดกันเยอะมากเกี่ยวกับแนวคิดในการทำตัวให้เหมือนเจ้าของ เป็นหนึ่งในหลักการสำคัญของเรา ไม่ใช่แค่ของที่เราติดไว้บนผนัง แต่เราเชื่ออย่างนั้นจริงๆ ฉันต้องการให้พนักงานทุกคนที่ Shopify รู้สึกเหมือนเป็นเจ้าของบริษัท (และในทางเทคนิคแล้วพวกเขาทำเพราะพวกเขามีตัวเลือกหุ้น)

ฉันคิดว่า Shopify เป็นกลุ่มผู้ประกอบการ เราทุกคนสามารถทำสิ่งของเราเองได้ แต่เมื่อเราร่วมมือกัน เราคือผู้เวนเจอร์สที่บ้าระห่ำ

เราแต่ละคนมีพลังพิเศษของตัวเอง แต่เมื่อมารวมกัน เราได้รับหนึ่งบวกหนึ่งเท่ากับสามผลกระทบ คนส่วนใหญ่ที่ฉันทำงานด้วยในแต่ละวันทำงานหรือบริหารบริษัทของตัวเองได้ แต่พวกเขาเลือกที่จะเข้าร่วมกลุ่มของเรา และพวกเขารู้สึกเหมือนเป็น CEO ของบริษัทของตัวเอง เราจ้างคนที่ดีที่สุดที่เราเอาเทปสีแดงออกทั้งหมดที่อยู่ข้างหน้าพวกเขา แต่ก็ขึ้นอยู่กับพวกเขา และความรู้สึกของเอกราชนั้นไม่เหมือนใคร

ที่นี่คือกลุ่มของผู้ประกอบการที่ทำทุกอย่าง และฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่ทำให้ Shopify มีความพิเศษ

คุณค่อนข้างกระตือรือร้นในสายตาของสาธารณชนระหว่างการพูดคุย การสัมภาษณ์ทางทีวี และ Next-Gen Den . แพลตฟอร์มสาธารณะเหล่านี้มีความสำคัญต่อคุณอย่างไร

ฉันเกิดในวัยแปดสิบเมื่อทุกคนที่ฉันรู้จักต้องการเป็นนักเล่นสเกตบอร์ด ในยุค 90 ทุกคนต้องการอยู่ในวงดนตรีกรันจ์ และในช่วงต้นปี 2000 ทุกคนอยากเป็นดีเจ และตอนนี้ฉันคิดว่าผู้คนต้องการเป็นผู้ประกอบการ รอบใหม่นี้มีความสนใจในการเป็นผู้ประกอบการ

เมื่อฉันไปที่ Shopify ฉันรู้สึกว่าเรามีเครื่องมือที่จะช่วยสร้างแรงบันดาลใจในการเป็นผู้ประกอบการ แต่เราก็เป็นคนแคนาดาที่สุภาพมาก เราก็เงียบ เราไม่ได้ประกาศแนวคิดเรื่องการเป็นผู้ประกอบการ เรากำลังสร้างสิ่งที่ฉันคิดว่าเป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการเป็นผู้ประกอบการ แต่จริงๆ แล้วเราไม่ได้สร้างแรงจูงใจหรือส่งเสริมการแพร่กระจายของผู้ประกอบการ

ยังคงมีนัยยะที่ว่าการประกอบการนั้นซับซ้อนเกินไปหรือแพงเกินไป และฉันต้องการเปลี่ยนสิ่งนั้น หลายปีที่ผ่านมา กล่องสบู่ที่ฉันต้องยืนบนนั้นใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป ฉันตระหนักว่าฉันมีความรับผิดชอบที่น่าทึ่ง แต่ก็เป็นโอกาสที่ดีเช่นกันที่ผู้คนจำนวนมากขึ้นต้องการพูดคุยเกี่ยวกับการเป็นผู้ประกอบการจริงๆ และฉันสามารถอำนวยความสะดวกในเรื่องนั้นด้วยจังหวะที่สูงกว่าและประสิทธิภาพที่สูงกว่าที่ฉันสามารถทำได้ในสมัยก่อน

ฉันแค่ใช้โอกาสทั้งหมดที่ฉันทำได้เพื่อเผยแพร่ไม่ว่าจะเป็น ถ้ำมังกร หรือการพูดหรือการแข่งขันสร้างธุรกิจ ฉันชอบสิ่งนี้และฉันโชคดีที่ได้ทำสิ่งนี้ – และมันก็เป็นสิ่งที่ดีสำหรับธุรกิจของเราด้วย

ปริญญากฎหมายของคุณมีบทบาทอย่างไรในโลกของคุณในตอนนี้?

โชคดีสำหรับ Shopify เรามีทีมกฎหมายที่ยอดเยี่ยมเพราะฉันไม่คิดว่าฉันเป็นทนายความที่ดีโดยเฉพาะ แม้ว่าฉันจะเป็นที่ปรึกษาทั่วไปคนแรกของ Shopify

เราไม่มี CFO เมื่อเราระดมทุนรอบแรก เราทำด้วยตัวเอง ฉันคิดว่าพื้นหลังนั้นทำให้ฉันมีเครื่องมือบางอย่างที่ฉันต้องทำให้ได้ภายในเวลาที่เหมาะสมและทำได้ดีจริงๆ

ฉันยังเริ่มสร้างกลุ่มธุรกิจของพันธมิตร Shopify ในด้านการขายและการพัฒนาธุรกิจ และฉันสามารถเจรจาและคิดเกี่ยวกับประเด็นทางกฎหมายได้ทันที เมื่อคนที่ฉันกำลังเจรจาด้วยต้องกลับไปตรวจสอบกฎหมาย ฉันก็สามารถทำสิ่งต่างๆ ได้แบบเรียลไทม์ นั่นทำให้ฉันมีประสิทธิภาพในการเจรจาต่อรองที่เหลือเชื่อซึ่งไม่มีใครทำได้ สิ่งนั้นช่วยได้จริงๆ

เห็นได้ชัดว่าวันนี้มีความเกี่ยวข้องน้อยกว่าเล็กน้อย แต่ในหลาย ๆ ด้านสำหรับฉันโรงเรียนกฎหมายเป็นโรงเรียนที่จบการเป็นผู้ประกอบการ มันสอนวิธีพูด การเขียนได้ดีมาก มันสอนวิธีอ่าน 4,000 หน้า และเลือกหนึ่งประโยคที่สำคัญที่สุด

ฉันคิดว่ามีบางสิ่งที่คุณเรียนรู้และไม่จำเป็นต้องเป็นการเรียนรู้ตามตำรา แต่เป็นทางเดินของโรงเรียนกฎหมายที่ทำให้คุณเป็นผู้ประกอบการที่ดีจริงๆ คุณต้องประเมินสถานการณ์อย่างรวดเร็ว เหตุผลเดียวกับที่ฉันเป็นประธานชั้นเรียนในโรงเรียนมัธยมและอยู่ในทีมโต้วาที – ที่ฉันทำได้ แต่กระบวนการโต้วาที กระบวนการวิ่งเป็นประธานชั้นเรียนในฐานะเด็กใหม่ที่ไม่มีเพื่อนและในฐานะเด็กตัวเตี้ย (ฉันยัง น) สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ฉันสร้างพื้นฐานในการเป็นผู้ประกอบการที่ดีขึ้น

คุณมีปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิตและนิติศาสตร์ แต่ตอนนี้ เราเห็นการเพิ่มขึ้นของการศึกษาในโรงเรียนใหม่ คุณมองอนาคตของการศึกษาแบบดั้งเดิมไปทางไหน?

ฉันจะพูดอะไรบางอย่างที่จะขัดแย้งกันเล็กน้อย ฉันมีลูกสาวแรกเกิดแล้ว และฉันไม่เชื่อว่าเธอจะเข้ามหาวิทยาลัย ฉันไม่คิดว่าเธอจะขับรถเหมือนกัน

การเป็นพ่อที่คอยปกป้อง ฉันแค่คิดว่ารถยนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยตัวเองจะกลายเป็นเรื่องสำคัญเมื่อเธออายุสิบหกปี และฉันคิดว่าตอนที่เธออายุ 18 ปี ระบบการศึกษาแบบเดิมๆ จะไม่เป็นอย่างที่เป็นอยู่ตอนนี้

พ่อของฉันมาที่นี่ในปี 1956 ระหว่างการปฏิวัติฮังการี ปู่ของฉันต้องขายไข่ และพ่อของฉันต้องขายเสื้อผ้า สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ทางเลือกที่พวกเขาทำ พวกเขาเป็นผู้ประกอบการโดยไม่จำเป็น

คนรุ่นต่อไปใช้การศึกษาเป็นบันไดสู่อาชีพที่ปลอดภัย และฉันคิดว่าโดยพื้นฐานแล้วทุกวันนี้ผู้คนไม่ต้องการอาชีพที่ปลอดภัย ที่จริงแล้ว หากคุณค้นหาใน Google เทรนด์เพื่อเติมเต็มอาชีพและอาชีพที่ปลอดภัย คุณจะเห็นว่าการเติมเต็มกำลังเพิ่มขึ้นและปลอดภัยกำลังลดลง ฉันคิดว่าเราในฐานะชาวอเมริกาเหนือ หรือแม้แต่ส่วนใหญ่ของโลก ไม่ได้มองหาอาชีพที่ปลอดภัย

Tobi ฝึกงานที่ Siemens ซึ่งสำหรับฉันแล้วจะมีประโยชน์มากกว่านี้อีกมาก เมื่อฉันมาทำงานที่ Shopify ครั้งแรก ฉันไม่ค่อยมีความรู้เกี่ยวกับการพัฒนาซอฟต์แวร์มากนัก ดังนั้นฉันจึงสามารถเรียนหลักสูตร Khan Academy และ Stanford CS 101 (ซึ่งฟรีและน่าทึ่ง) ฉันสามารถนำสิ่งเหล่านี้มาใช้ได้ และในทันใดฉันก็มีภูมิหลังหรือบริบทเกี่ยวกับเทคโนโลยี

คิดว่าคุณจะไปโรงเรียนกฎหมายและได้งาน 150,000 ดอลลาร์ต่อปีที่ Bay Street ทันทีและทำงานที่นั่นตลอดชีวิตของคุณ อย่างแรกเลยถ้าคุณต้องการ ฉันรู้สึกเสียใจแทนคุณ แต่ฉันทำไม่ได้ อย่าคิดว่าเป็นอย่างนั้นอีกต่อไป

คุณสามารถพูดได้ว่าฉันมีความหรูหราในการหาอาชีพที่ปู่ของฉันทำไม่ได้ และนั่นจะแม่นยำ 100% เขาไม่ได้มีความหรูหราในการทำสิ่งที่เขาหลงใหลอย่างแท้จริงเพราะเขาถูกบังคับให้วางอาหารบนโต๊ะ พวกเราหลายคนไม่ต้องกังวลเรื่องนี้อีกต่อไป เช่นเดียวกับความต้องการของมนุษย์ในลำดับชั้นของมาสโลว์ ตอนนี้เราสามารถทำอะไรบางอย่างที่เติมเต็มได้ และผมไม่คิดว่าโรงเรียนจะทำได้ดีขนาดนั้น

นอกจากนี้ ฉันไม่แน่ใจด้วยซ้ำว่าคุณจะสอนการเป็นผู้ประกอบการได้ ฉันคิดว่าคุณสามารถสอนธุรกิจ, การบัญชี, ทรัพยากรบุคคล, การตลาด, ผู้เช่าธุรกิจต่างๆ เหล่านี้ได้ แต่ฉันไม่แน่ใจว่าคุณสามารถสอนใครสักคนถึงวิธีการเป็นผู้ประกอบการได้

นั่นคือสิ่งที่ ตัวเร่งพันธมิตร และ สร้างธุรกิจ โปรแกรมเกี่ยวกับ? พยายามสอนสิ่งที่เข้าถึงไม่ได้ด้วยวิธีอื่น?

เหตุผลที่การแข่งขัน Build A Business นั้นส่งผลกระทบและมีความหมายมาก โดยส่วนตัวแต่รวมถึงบริษัทด้วย คือการที่เราต้องการสร้างประสบการณ์ที่ให้แรงจูงใจแก่ผู้ประกอบการโดยที่พวกเขาไม่สามารถซื้อเองได้ ฤดูร้อนนี้เราใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์กับ Richard Branson จากนั้นกดกริ่งที่ตลาดหลักทรัพย์ จากนั้นใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์กับ Tony Robins, Russel Simmons และผู้คนที่น่าทึ่งเหล่านี้

นั่นคือสิ่งที่ภารกิจของฉันและยังเป็นภารกิจของ Shopify: ฉันต้องการสนับสนุนให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นเป็นผู้ประกอบการ อยากได้ผู้ชายที่ทำงานที่เบลล์เก้าโมงครึ่งที่กลับบ้านตอนกลางคืนและ สร้างเก้าอี้โยก ในโรงรถของเขาเพื่อหยุดทำงานที่เบลล์ และสร้างธุรกิจที่น่าทึ่งด้วยการทำเก้าอี้โยก และฉันต้องการให้เด็กผู้หญิงคนนั้นที่สร้างของเล่นชิ้นนั้นขึ้นมาเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้วิศวกรหญิงลาออกจากงานและมุ่งความสนใจไปที่ของเล่นชิ้นนั้นที่จะเปลี่ยนชีวิตของเด็กผู้หญิงตัวเล็ก ๆ ทุกคนที่เล่นกับมันและต้องการเป็นวิศวกรในสักวันหนึ่ง

ฉันคิดว่านั่นเป็นงานในชีวิตของฉัน

คุณเป็นผู้ประกอบการที่มีลูกใหม่ สมดุลงาน/ชีวิตจะเป็นอย่างไร?

ฉันไม่ได้สิ่งที่ครึ่งตูด ถ้าฉันจะทำอะไรบางอย่าง ฉันจะทำมันให้ดี และถ้าฉันไม่เก่ง ฉันจะหาคนในโลกที่สามารถช่วยฉันได้ ฉันมีพี่เลี้ยงมาทั้งชีวิตตั้งแต่อายุสิบห้าปี และทุกๆ สองสามปีฉันจะหาพี่เลี้ยงคนใหม่ ที่ปรึกษาบางคนช่วยฉันบริหารบริษัท และคนอื่นๆ เป็นเพียงสามีและพ่อที่ดีที่สุดในโลก และนั่นคือสิ่งที่ฉันต้องการรับคำปรึกษา

การทำงานควบคู่กันของการบริหารบริษัทมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์และการเป็นพ่อใหม่นั้นเป็นเรื่องยากอย่างแน่นอน แต่มันยากเพราะว่าฉันต้องการเป็นผู้จัดการที่ยอดเยี่ยมและเป็นพ่อที่วิเศษ ฉันคิดว่าฉันทำได้ คุณแค่ต้องใช้เวลากับมัน

ในวันหยุดสุดสัปดาห์ ฉันกับภรรยาอยู่ที่กระท่อมกับลูก และนั่นเป็นสิ่งสำคัญ เพราะไม่สามารถตกลงกันได้ ฉันกลับบ้านเพื่อทานอาหารค่ำทุกคืนและไม่สามารถต่อรองได้ ฉันคิดว่ามีเวลามากพอในวันที่คุณทำทั้งสองอย่างได้ ฉันแค่ต้องแน่ใจว่าสิ่งที่ฉันทำอยู่เป็นสิ่งที่สร้างผลกระทบสูงสุด สิ่งที่ฉันชอบทำในระดับโลก และทุกๆ อย่างฉันจะหาคนที่เก่งกว่าฉัน

ปัญหาคือฉันเป็นคนที่รับมือได้ค่อนข้างดีและมีลูกใหม่แล้ว ฉันไม่สามารถทำอะไรได้มากนัก พูดตามตรง ตอนนี้ฉันรู้สึกอ่อนแอมากเมื่ออยู่ที่บ้านเพราะฉันรู้สึกหมดหนทาง ฉันกลับถึงบ้าน ภรรยาของฉันให้นมลูก ฉันจึงอยู่ที่นั่นเพื่อสนับสนุนภรรยาของฉันและทำทุกอย่างที่ทำได้ แต่มีน้อยมากที่ฉันสามารถทำได้และนั่นเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดจริงๆ ฉันรู้ว่ามันจะเปลี่ยนไปในไม่ช้านี้ และฉันไม่สามารถรอได้เพราะฉันนั่งอยู่ที่นั่นและยกนิ้วโป้งของฉัน

ฉันยังไม่ได้คิด ฉันคิดว่าฉันเป็นผู้จัดการที่ดี อยากเป็นผู้จัดการที่ดี ฉันคิดว่าฉันเป็นพ่อมือใหม่ ฉันอยากเป็นพ่อที่ดี อยากเป็นสามีที่ดี

สิ่งสำคัญสำหรับฉันคือครอบครัว เพื่อนของฉัน และธุรกิจนี้ สำหรับฉันแล้วไม่มีใครยอมใครง่ายๆ

เทรนด์ไหนที่คุณตื่นเต้นที่สุดในตอนนี้?

เป็นครั้งแรกในประวัติศาสตร์ที่แบรนด์อย่าง P&G เข้าถึงผู้บริโภคโดยตรง (บน Shopify) Oreo มีร้านค้าใน Shopify และพวกเขากำลังส่งตรงไปยังผู้บริโภค ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน เป็นครั้งแรกในประวัติศาสตร์ที่แบรนด์เหล่านี้ในร้านค้าปลีกทั้งหมดมุ่งตรงไปยังผู้บริโภคและมีความสัมพันธ์แบบหนึ่งต่อหนึ่งซึ่งต่างจากการทำงานผ่านผู้ค้าส่งหรือผู้ค้าปลีก

ฉันตื่นเต้นกับเรื่องนี้ด้วยเหตุผลสองประการ: แบรนด์ทำเงินได้มากขึ้นเพราะพวกเขารักษาส่วนต่างทั้งหมดไว้ ผู้บริโภคจ่ายเงินน้อยลงและผู้บริโภคมีประสบการณ์ที่ดีขึ้น

เมื่อฉันซื้อ บอร์ดที่เพิ่มขึ้น ผ่าน Shopify กับ Best Buy ฉันได้รับข้อเสนอที่ดีกว่า Boosted Board ทำเงินได้มากกว่า และถ้าฉันมีคำถามใดๆ ฉันก็จะมีแชทสดเพื่อบอกฉันว่าวงล้อทำมาจากอะไร

ประการที่สอง แนวโน้มที่ใหญ่ที่สุดในการเป็นผู้ประกอบการคือต้นทุนของความล้มเหลวมีแนวโน้มเป็นศูนย์ ใครก็ตามที่มีแนวคิดสามารถนำไปใช้ในเชิงพาณิชย์ได้อย่างรวดเร็ว หากพวกเขาต้องการใช้เงินทุน พวกเขาจะใช้แพลตฟอร์มคราวด์ฟันดิ้ง หากพวกเขาต้องการสร้างต้นแบบ พวกเขาก็จะใช้เครื่องพิมพ์ 3 มิติ หากพวกเขาต้องการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของตนและแสดงต่อผู้คนทั่วโลก พวกเขาสามารถใช้ Shopify ได้ สิ่งเหล่านี้เป็นไปไม่ได้เมื่อห้าหรือสิบปีที่แล้ว

เทคโนโลยีกำลังทำให้อุปสรรคในการเข้าต่ำและน่าตื่นเต้นจริงๆ ด้านพลิกคือถ้าทุกคนทำได้ จะแยกตัวเองยังไง? นั่นคือสิ่งที่จะชนะจะเป็นผลิตภัณฑ์ บริษัท และธุรกิจที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวอย่างแท้จริงและมีข้อได้เปรียบในการแข่งขัน

คุณช่วยบอกอะไรเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ครั้งต่อไปของ Shopify ได้บ้าง

หากคุณเดินเข้าไปใน King & Spadina และถามว่า Shopify ทำอะไรในวันนี้ พวกเขาจะบอกว่าเราช่วยสร้างร้านค้าออนไลน์ให้คุณ สิ่งที่ฉันหวังว่าพวกเขาจะพูดในอีกสามปีข้างหน้าคือเราช่วยให้ผู้คนขายได้ หยุดเต็มที่

เรากำลังพูดถึงช่องทางเหล่านี้กับ Facebook, Pinterest, Amazon ลืมช่องไปชั่วขณะ อนาคตของการค้าปลีกจะเป็นการค้าปลีกทุกที่ หากคุณต้องการซื้อโน้ตบุ๊กใหม่ คุณสามารถซื้อได้ในแบบที่คุณต้องการ ไม่ว่าจะบน Facebook, Snapchat หรือผ่าน Virtual Reality ก็ไม่สำคัญ และบริษัทโน้ตบุ๊กก็ไม่ควรสนใจว่าคุณจะซื้ออย่างไร ตราบใดที่คุณซื้อ

นั่นคือสิ่งที่เรากำลังพยายามเปลี่ยนแปลงจริงๆ ไม่ใช่แค่การสร้างช่องทางเพิ่มเติมที่ Shopify จากมุมมองของผลิตภัณฑ์ ที่เรากำลังทำอยู่ แต่ยังเปลี่ยนการขายปลีกอีกด้วย ผู้ค้าปลีกและผู้บริโภคจะเริ่มตระหนักว่าฉันสามารถซื้ออะไรก็ได้ที่ฉันต้องการ ฉันต้องการอย่างไร และนั่นแตกต่างอย่างมากจากเมื่อพันปีที่แล้วที่ผู้ค้าปลีกบอกกับผู้บริโภคว่าคุณต้องซื้อด้วยวิธีนี้

ฉันชอบความจริงที่ว่าผู้บริโภคกำลังจะพูดกับผู้ค้าปลีก ไม่ ฉันจะซื้อด้วยวิธีนี้เพราะเป็นวิธีที่สะดวกที่สุดสำหรับฉัน และถ้าคุณขายให้คุณยายของฉัน คุณควรมีประสบการณ์ในร้านค้าที่ดี และถ้าคุณขายให้น้องสาวของฉัน คุณอาจต้องขายบน Facebook

นั่นคือความฝันอันยิ่งใหญ่ของฉันสำหรับ Shopify

บทสัมภาษณ์นี้ได้รับการแก้ไขและย่อเพื่อความชัดเจน